Property Management System

Alcanza niveles de excelencia en el servicio al cliente a través de una gestión del hotel eficiente

La información compartida a través de todos los hoteles City Lodge permite establecer una relación de altura que coincide con nuestro lema “Personas ocupándose de personas” Gracias a la transparencia lograda a través de Amadeus Property Management System, nos aseguramos de que los clientes sean tratados cómo clientes especiales en cada hotel de City Lodge- incluso en su primera estancia en el hotel.

Stuart Mattinson City Lodge, South Africa

IT Manager
City Lodge, South Africa

Nuestro Folleto Amadeus Front Office: características y ventajas más destacadas

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Amadeus Property Management System (PMS) es un potente cardex  de datos de clientes, empresas y agentes de reservas, integrado con funciones de front office, Ventas/Marketing y gestión de Congresos.

Los clientes son cada vez más astutos con respecto a los precios y el servicio cuando eligen sus viajes. La competencia es feroz  y la tradicional fidelidad a la marca se ve desafiada por las preferencias de otros canales. Entregarse a una experiencia positiva y coherente para cada cliente es decisivo para su éxito.  Puede alcanzarlo implementando la solución correcta de gestión de hotele para  hacer que su cliente se sienta único y especial en cada visita.

El PMS de Amadeus es una herramienta que funciona como una base de datos de clientes/agentes dinámica y diseñada para anticipar y cumplir con las necesidades y las preferencias del cliente durante su estancia. También podrá beneficiarse al disponer de una  disponibilidad  total y de funcionalidades de reserva para maximizar el rendimiento, hacer venta cruzada y coemrcializar  todo los servicios que ofrece su establecimiento. Los módulos de marketing, motor de estadísticas y gestión de salas de conferencia completan el paquete Amadeus PMS.

Características del PMS

 

Hotel Property Management System

El PMS Amadeus es una  solución de gestión hecha a la medida del cliente, que pueden ajustarse tanto a las necesidades de un pequeño establecimiento  de 2 estrellas como a las complejidades de una marca multinacional. Las características claves de la aplicación PMS incluyen:

 

Cardex personalizado  de Clientes, Agentes de Viaje y Empresas
El  archivo almacena todo el histórico de datos relacionados con las reservas pasadas y presentes, incluyendo las peticiones especiales, las preferencias del cliente y el volumen de facturación, siendo  éste accesible a través de múltiples criterios de búsqueda.

 

Atención al Cliente: Disponibilidad, Reserva, Optimización, Facturación

• Las reservas individuales, de grupos y los paquetes se realizan desde el plano gráfico de habitaciones que muestra la disponibilidad dinámica, reglas de estancia y las  tarifas en la moneda seleccionada. Puede recuperar fácilmente  todas las reservas utilizando las potentes funciones de búsqueda de reserva y modificando ahí donde lo necesite
• Acceso a las imágenes de la habitación y los mapas para asistir  a los agentes de ventas que de este modo pueden proporcionar descripciones precisas y cumplir con las preferencias del cliente ayudando a cerrar la venta.
•  Las instrucciones de  reserva y los controles   por precio/productividad ayudan a optimizar la ocupación.
•  La facturación individual, de grupos,  master y deudores diversos puede ser gestinada en múltiples monedas e idiomas.
•  Las estadísticas se generan a partir de indicadores de producción como: ventas, cuentas, recursos, origen, y segmentación de cliente que analizan la eficiencia del negocio,  generanando informes de explotación.

Ventas & Marketing
Equipando a sus profesionales de ventas y marketing con las herramientas para atraer a los clientes potenciales y con los conocimientos para gestionar eficazmente las relaciones con los clientes existentes, mejorará el nivel de satisfacción de los empleados así como la de los clientes mismos.

•  El cardex de clientes archiva información muy valiosa respecto a las preferencias y a las actividadades,  así el equipo de marketing podrá analizar el rendimiento del sector y realizar/valorar diferentes campañas de marketing.
• El departamento comercial  podrán hacer ventas cruzadas o  up-selling facilmente  a través de la información dinámica sobre las disponibilidades de la multipropiedad, satisfaciendo las necesidades del cliente mientras consiguen los objetivos de una buena ocupación

Congresos & Banquetes
Este módulo es ideal para aquellos hoteles que gestionan múltiples salas de reunión o salas de congresos/banquetes. Organizar eventos es, para los hoteles, una manera importante de generar ingresos,  los errores cuestan caro y dejan una impresión permanente. El Sistema Amadeus de Gestión de Conferencias le permite dejar de preocuparse por la organización.

• La disponibilidad y el equipamiento de las salas para congresos/reuniones está gestionada en tiempo real, y las reservas se realizan desde una base de datos central para salas individuales/múltiples
• Un interfaz con el front office permite al comercial reservar sin problemas habitaciones que coinciden con las fechas de las conferencias y archivar las preferencias del cliente (Integración del cardex de Cliente)
• Las modificaciones en las reservas  de as salas de reunión se actualizan automáticamente en  todas las bases de datos (en las salas para  las reuniones, habitaciones, en la preparación de los banquetes)
• Las hojas de función, los planos de la plantas, los menús, las imágenes de las habitaciones y las agendas representan una selección del material del evento que puede ser fácilmente generado en  Amadeus Conference Management System.
• La información sobre el evento se archiva  para futuras oportunidades o acciones de marketing directo.

Valor Añadido

• Las funcionalidades del PMS se gestionan desde una GUI (Interfaz Gráfica para el Usuario) que utiliza la tecnología "arrastre ", por lo  que el sistema es fácil de utilizar, atractivo, y rápido de aprender.
• La seguridad óptima se alcanza mediante accesos definidos por el usuario a todas las funciones PMS
• Funcionalidad  multi idioma y multi moneda.
• Interfaces con otros sistemas externos del hotel como TV de pago, tarjetas magnéticas,  llave, restaurante (POS), así como sistemas de CRS (reserva central) y GDS (distribución mundial).. Interface a nuestra plataforma de conexión Multichannel distribution.
• La integración con las aplicaciones de Microsoft Office automatiza la salida de correspondencia profesional personalizada que se archiva  junto a cada reserva.
• La versión multipropiedad PMS es una herramienta esencial para las cadenas de hoteles, que proporciona la funcionalidad CRS para el grupo de hoteles.
• Arquitectura técnica: nuestras soluciones PMS se basan en arquitectura moderna cliente-servidor, disponible en ASP, trabaja de forma relacional, orientado al modelo transaccional de la base de datos del servidor y pueden interactuar con múltiples sistemas externos.

Nuestro Impresionante Historial

• 400 consultores Amadeus  expertos en hostelería dedicados a servir a nuestros socios en este campo.
• 6700 hoteles utilizan ya una de las soluciones Amadeus PMS.
• Versiones disponibles in 18 idiomas diferentes
• Clientes actuales les permite visitar su hotel y describir sus experiencias y los resultados obtenidos  con la solución Amadeus PMS.

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