Los services fees y el recorte de comisiones una oportunidad para incrementar los ingresos de la agencia de viaje
Los países escandinavos y EE.UU., ejemplos de éxito en la implantación de políticas de service fees, pueden marcar la pauta en Europa Occidental y Latinoamérica
Madrid, 18 de julio de 2007. Amadeus, líder mundial en soluciones tecnológicas y de distribución para el sector del turismo y los viajes, ha realizado un informe en el que se analiza el presente y el futuro de las comisiones y los service fees[1] en el sector de agencias de viajes a nivel mundial: “Service Fees and Comisión Cuts. Opportunities and Best Practices for Travel Agencies”. El estudio ofrece una radiografía de los retos que plantea a las agencias la reducción o desaparición de las comisiones de las aerolíneas; recoge un análisis de sistemas retributivos basados en service fee consolidados en algunos mercados; e identifica un conjunto de recomendaciones que los agentes pueden poner en marcha para incrementar su rentabilidad y optimizar sus ingresos procedentes de la aplicación de dichos service fees.
Las conclusiones se han elaborado a partir de un proceso de recopilación y análisis de datos disponibles en el sector, así como de una encuesta realizada por Amadeus entre 600 agencias de viajes de todo el mundo. Según dicha encuesta, el 34% de las agencias considera que la reducción de los ingresos por comisiones representa la principal preocupación para su negocio. En Europa occidental, este porcentaje se eleva hasta la mitad de las agencias de viajes.
El informe incluye una reseña histórica de la eliminación de las comisiones ofrecidas por las compañías aéreas, que se han reducido drásticamente: de representar alrededor de un 10% del precio del billete a mediados de los noventa, han pasado a desaparecer por completo en muchos mercados. Las aerolíneas, mediante el recorte de las comisiones a los agentes, reducen su dependencia de éstos como canal de distribución, en un momento en el que Internet se perfila para ellas como una oportunidad de reducir costes y relacionarse directamente con el cliente final.
