03 - Sumario 
  
05 - Editorial
Turismo 2020
Paul de Villiers
 
06 - Livingstone
Las agencias se ponen traje y corbata 

10 - El debate

• Un seguro adecuadamente aconsejado redunda en la fidelización del cliente 
  

12 - La entrevista

• Michael O'Leary 
  "El presidente de Ryanair considera que las consolidaciones llegarán al bajo coste"

16 - Economia

• Aerolíneas
  Turbulencias en el horizonte del bajo precio 
• Ventas
  Las agencias, abiertas en agosto por vacaciones
• Sostenibilidad
  Crecimiento del turismo mundial. ¿Se mantendrá?
• Notas

 29 - Profesional

• Entrevista
  Avelina Iglesias V.P. Sales & Account Management Sur Europa de Utell&Unirez  
• Actualidad
  130 marcas hoteleras forman parte del sistema Best Available Rate (BAR) que ofrece Amadeus
• Nueva Sede
  Amadeus España inaugura sede en Madrid
• Informes
  Service Fees y comisiones. Oportunidades para incrementar los ingresos
• Sus Preguntas
  

41 - Gestión

• Legislación
  La protección de los datos personales de los viajes

 44 - Informe especial

• "Call Centers" 
  La imagen de la empresa ante el cliente

48 - Sociedad

• Alternativas
  Símbolos de guerra, reclamos de paz.
• Tendencias
  Viajes de autor, una experiencia más completa 
• Empresas
  Lléveme las maletas, por favor

56 - Destinos

• Rutas Internacionales

58 - Notebook

• La Unesco preservará el Teide  

62 - El Pantallazo

64 - Firma 

• José María Triper
  José  Maria Triper_Director  de Moneda Única

 66 - El perfil 

• El hombre y de las mil y una facetas
  George Soros

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